Politique de boutique.
Chez Brillart, nous attachons une importance particulière à la transparence et à la confiance. Chaque luminaire étant fabriqué à la main dans notre atelier, nous mettons en place des conditions de vente claires afin de vous garantir une expérience d’achat fluide, sécurisée et à la hauteur de nos engagements de qualité.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités de commande, de retour, de paiement et de sécurité.
Service client.
Chez Brillart, chaque projet est unique, et votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape : choix des modèles, personnalisation, conseils d’installation ou suivi de commande.
Nous répondons à toutes vos questions rapidement et avec attention, afin de vous offrir une expérience fluide et sereine, à la hauteur de la qualité et du savoir-faire de nos créations.
Contactez-nous par email ou téléphone, et nous vous guiderons avec expertise et bienveillance pour que votre espace extérieur devienne un lieu lumineux et inspirant.
Politique de livraison.
Délais de fabrication et d’expédition
Chaque luminaire Brillart est réalisé à la main dans notre atelier. Selon le modèle le délai de fabrication varie généralement entre 3 et 6 semaines. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation précisant le délai estimé.
Modes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison fiable et sécurisée partout en France.
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Livraison standard : expédition à domicile avec suivi.
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Livraison relais: expédition dans un point relais proche de chez vous avec suivi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de l’adresse de destination. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Réception de votre commande
À la livraison, il est important de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert…), merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter par mail dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui. Nous nous engageons à trouver rapidement une solution (remplacement ou réparation).
Politique de retour et d'échange.
Retour pour convenance personnelle
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner.
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Le luminaire doit être en parfait état, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine complet.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Après contrôle qualité dans notre atelier, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
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Tout produit endommagé, utilisé ou présentant des détériorations volontaires ne pourra pas être repris.
Produit endommagé à la livraison
En cas de dommage dû au transport, contactez-nous par mail dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et du colis.
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Après vérification, nous prendrons en charge l’échange ou le remplacement intégral.
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Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge dans ce cas.
Emballage abîmé mais produit intact
Si seule la boîte extérieure est endommagée mais que le luminaire est en parfait état, il n’y a pas lieu à retour. Nous signalerons l’incident directement au transporteur.
Suivi et transparence
Pour garantir une gestion fluide et sécurisée :
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Chaque retour est inspecté par notre atelier afin de confirmer son état.
Confidentialité et sécurité.
La protection de vos données personnelles et la sécurité de vos transactions sont au cœur de nos priorités.
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Confidentialité des informations : toutes les informations que vous communiquez (coordonnées, adresses, préférences) sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.
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Sécurité des paiements : nos systèmes de paiement en ligne sont sécurisés et conformes aux standards les plus stricts, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
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Respect de la vie privée : nous nous engageons à respecter la législation en vigueur en matière de protection des données (RGPD) et à vous permettre un contrôle total sur vos informations.
Votre confiance est notre priorité, et nous faisons tout pour que votre expérience avec Brillart soit sûre, confidentielle et sereine.
Moyens de paiement.
- Cartes de crédit/débit
- Pour tout autre moyen de paiement merci de nous contacter par mail.
